Vyúčtování elektřiny přichází jednou ročně a občas přináší překvapení. Někdy potěšující přeplatek, jindy bolestivý nedoplatek. Zjistěte, jak mít spotřebu pod kontrolou a co dělat, když vás vyúčtování nepotěší.
Kdy můžete čekat vyúčtování?
Roční vyúčtování elektřiny obvykle dorazí 1–2 týdny po odečtu elektroměru. Přesné datum závisí na tom, kdy jste uzavřeli smlouvu nebo kdy byla vystavena poslední faktura. Můžete ho očekávat ve své e-mailové či poštovní schránce nebo v online zákaznickém účtu u daného dodavatele.
Co v něm najdete?
Na první straně ihned uvidíte nejdůležitější informaci. Tedy to, zda máte přeplatek či nedoplatek a v jaké výši. Druhým důležitým údajem jsou nové zálohy na další období. Dodavatel je nastavuje tak, aby se příští rok nedoplatek nebo výrazný přeplatek neopakoval. Vypočítává se na základě předpokládané spotřeby. Ve vyúčtování dále najdete rozpis skutečné spotřeby, přehled všech zaplacených záloh během roku a detailní rozpis ceny elektřiny.
Jak předejít nepříjemnému nedoplatku?
Nejúčinnější obranou proti nečekanému a nechtěnému nedoplatku je pravidelný samoodečet elektroměru. Většina solidních dodavatelů umožňuje zapsání aktuálního stavu do online zákaznického účtu v mobilní aplikaci. Ta vám okamžitě spočítá, zda jdete do plusu, nebo minusu.
Pokud zjistíte, že vás čeká nedoplatek, můžete si zálohy navýšit. Naopak při přeplatku je můžete snížit. Aplikace sama doporučí optimální výši záloh na základě vaší spotřeby. Samoodečet je obzvlášť užitečný, pokud se během roku výrazně změní vaše spotřeba, například kvůli práci z domova, nákupu nových spotřebičů či dlouhodobé nepřítomnosti.
Co dělat při nedoplatku?
Podcenili jste situaci a obdrželi vyúčtování s nepříjemným nedoplatkem? I přesto, že se vám takový výdaj zrovna „nehodí“, nedělejte mrtvého brouka. Čím dříve situaci začnete řešit, tím více možností máte:
- Nejprve zkontrolujte správnost vyúčtování. Ověřte počáteční a konečný stav elektroměru, zkontrolujte, zda jsou započítány všechny zaplacené zálohy. Pokud máte více odběrných míst, ujistěte se, že se vyúčtování týká správné adresy.
- Kontaktujte dodavatele. Většina dodavatelů nabízí několik řešení nedoplatku, buď klasický splátkový kalendář, nebo rozložení nedoplatku do budoucích záloh.
- Využijte dostupnou pomoc. Pokud jste v tíživé finanční situaci, kontaktujte Poradnu při finanční tísni či se informujte o možnostech státní sociální podpory přes Úřad práce.
Našli jste ve vyúčtování chybu? Reklamaci můžete podat až 3 roky zpětně přes zákaznickou aplikaci nebo osobně na zákaznickém centru.
